El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) señaló que existen una serie de condiciones para el planes y la información que debe brindar Telefónica. Como se sabe, la empresa anunció un cambio tarifario en el servicio de internet que entrará en vigencia el 1 de mayo.

También te puede interesar:

Osiptel ratifica multa impuesta a Telefónica

Cinco recomendaciones para mejorar la conectividad de Internet en el hogar

De acuerdo con Dediós Ubillús, Jefe de la Oficina Regional de Piura, la empresa debe cumplir con comunicar con antelación que realizará un incremento de tarifas. Este será alrededor de 6,8 soles, el cual deberá ser debidamente notificado.

La norma exige a la empresa avisar al usuario sobre la modificación tarifaria hasta en dos oportunidades. El primer aviso se dará con al menos 30 días de anticipación. Luego, como recordatorio, el segundo anuncio, deberá comunicarlo a 10 días calendario de la entrada en vigencia de la nueva tarifa.

La empresa enviará dichas comunicaciones, utilizando el mismo medio de envío de los recibos telefónicos (correo electrónico o al domicilio) y un mensaje de texto.

En adición, la operadora debe cumplir con entregar información de planes alternativos de menor renta vigentes. Además, en el caso de Internet fijo, debe ser atendido en un día hábil si no se requiere de visita técnica y en 5 si involucra una visita técnica.

Asimismo, si el usuario no está satisfecho con las opciones propuestas de servicio, podrá solicitar la suspensión temporal o dar de baja a su plan sin condiciones.

Alternativas al alcance de los usuarios

OSIPTEL ha puesto a disposición de los usuarios la herramienta virtual COMPARATEL (www.comparatel.pe). Este permite comparar los planes tarifarios de los servicios ofrecidos por las distintas empresas operadoras en el sector.

De acuerdo con la información disponible en COMPARATEL, pongamos el ejemplo de un usuario que contrató con Telefónica un plan de internet fijo de 30 Mbps por S/79.9 al mes, pero que a noviembre del 2020, vio mejorada su velocidad de descarga a 50 Mbps, de manera gratuita.

Con el incremento de tarifas, a partir del 1 de mayo pagará por este plan S/84.9. Si no está de acuerdo con ese aumento encontrará, en la misma empresa, la opción de un plan de 50 Mbps a S/75.9 (más barato y con mayor velocidad de su plan inicial). Sin embargo, si un plan de 30 Mbps satisface sus necesidades, encontrará opciones de S/62.9, en la misma empresa, y de S/60, en otro operador, siempre y cuando exista cobertura.

Antecentes preocupantes

El último incremento tarifario al servicio de internet realizado por Telefónica ocurrió hace casi dos años. En enero de 2020, se frenó otro intento de modificación de tarifas y realizó una evaluación integral de la situación competitiva de este mercado.

En aquel momento, la decisión se fundamentó en la evidente falta de información clara y oportuna al usuario sobre los casi S/ 14 de incremento. La notificación solo se dio en el mismo recibo para sorpresa de los usuarios, quienes no pudieron migrar o cancelar el servicio.

Como resultado, el regulador decidió emitir normas especiales que establecieron reglas particulares solo a Telefónica, más exigentes que al resto de operadores.

Supervisión permanente ante cambio tarifario

El OSIPTEL ha intensificado sus acciones de supervisión a fin de verificar que la empresa cumpla con los procedimientos de información al usuario. Si se acredita que no se cumplió con las comunicaciones, el usuario podrá iniciar un reclamo para que la empresa devuelva el monto excesivo.

Además, los pedidos de cambio de plan (migración), suspensión o baja del servicio deberán ser atendidos dentro de los plazos o se aplicarán las sanciones.

Si crees que tus derechos han sido vulnerados o que la empresa no ha cumplido con informarle debidamente, puede acudir a la línea FonoAyuda 1844. También a través del correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o los canales de atención presencial para la orientación que requiera.

Envíanos tu comentario:

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí